个性化家庭装潢大行其道
近年来，上海市家装行业竞争日益白热化，市民热切期待那些有资质、成规模的家装企业能够占领市场制高点，扫清质量低劣、毫无保障的“马路游击队”。为了让市民了解真正“正宗”的家装企业的形象，近日记者走访了本市服务诚信先进单位、市著名商标企业、业内唯一获得“市质量管理奖企业”、连续四届荣获“市文明单位”称号的上海百姓装潢公司。
经过10年的倾力奋斗，百姓装潢形成了装饰设计人性化、选材配料环保化、过程控制专业化、装饰技术自主化、工程监控数字化、饰后服务制度化、管理系统信息化、服务考评社会化的“八化”强势，为本市家装行业树立了全过程质量管理的典范，并成为全国家装行业著名的领军企业。
百姓装潢将“以人为本”的饰前服务贯穿于各个环节中。该公司组织高校专家和设计师深入研究《人体工程学在室内设计中的应用》，根据客户的年龄、职业和爱好，分别对居室空间、功能需求、人体尺度等进行研究，并因人而异地为客户选择最佳风格流派、居室照明、色彩搭配及装饰陈设，突破了“千人一面”的格局，不少设计作品还在全国室内装饰设计大赛中捧得奖杯。
在质量管理过程中，百姓装潢努力在规范化、程序化、制度化上夯实基础，建立了产品管理程序，为控制总体质量起到了良好作用。该公司全面落实科学发展观，彻底告别了传统装潢模式，在家装行业内首创了现代集成装潢，还投资数十万元，对涉及工程质量的180多项操作工艺的质量检测工具进行了史无前例的革命，目前施工质量全由数据“说话”。
该公司还专门成立了饰后服务中心，无论何时何地发生工程质量事故，都能在10秒钟内准确找到原始资料及时上门维修，每年还要对30%的客户进行质量回访，保姆式、制度化的饰后服务，受到广大装潢业主的普遍欢迎。
目前，百姓装潢投入500多万元建成的ERP系统，将庞大繁杂的家装工程管理，细分为设计报价、选材配送、施工管理、质量监控、竣工结算、饰后服务等60多个节点，通过ERP系统实现了形象、价格、运作、管理、服务的“五统一”。客户无论到哪个连锁分公司询价，只要装修项目和面积相同，得到的装修报价不会相差分厘，为消费者装潢咨询带来了很大的方便。
为公证、客观地检验服务质量，百姓装潢最早引进了第三方见证监督机制，聘请徐虎、魏敦山、张耿耿等12位全国劳模担任百姓公司的“体外监察员”，充分发挥“体外监察”与“强身健体”双重质监的效应，使百姓装潢成为家装行业唯一的“用户满意企业”。
“以顾客为中心”的服务宗旨，着力打造的家装“质量管理链”，正是百姓装潢不同于市场上“打一枪换一个地方”的不规范小装潢公司的法宝，同时也是让百姓贴心放心的“金钥匙”。
